Información sobre desistimiento
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
1. Derecho de desistimiento
Si contratas RAZO a distancia como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar tu decisión.
2. Acceso inmediato y uso durante los primeros 14 días
RAZO permite utilizar la App inmediatamente tras la contratación.
Como política comercial más favorable al consumidor, si comunicas el desistimiento dentro de los 14 días naturales, RAZO te devolverá íntegramente el importe abonado aunque hayas accedido a la App, realizado entrenamientos o iniciado el consumo de contenidos digitales y funcionalidades incluidos en el servicio.
Esta política no reduce ningún derecho que te corresponda legalmente.
3. Cómo desistir
Puedes comunicar el desistimiento mediante cualquiera de las siguientes vías:
- la opción Cuenta > Suscripción > Desistir del contrato, disponible durante el plazo correspondiente. Si utilizas esta opción, RAZO te comunicará sin demora, en un soporte duradero, por ejemplo mediante correo electrónico, la recepción de tu desistimiento;
- un email a soporte@razo.es indicando de forma inequívoca que deseas desistir; o
- el formulario que figura al final de esta información.
No es obligatorio utilizar el formulario. Basta con cualquier declaración inequívoca de tu decisión de desistir, siempre que la comunicación sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
4. Reembolso
RAZO reembolsará íntegramente las cantidades recibidas sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del contrato.Salvo que nos indiques expresamente otro medio de pago permitido, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la contratación, cuando sea técnicamente posible. En todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
5. Efectos sobre la cuenta
Tras el desistimiento, RAZO podrá desactivar el acceso a las funcionalidades de pago y a los contenidos o servicios digitales incluidos en la suscripción. El tratamiento de tus datos personales después de la terminación se regirá por la Política de Privacidad y por los plazos legales aplicables.
6. Diferencia entre desistimiento y cancelación
Desistimiento: se ejerce dentro de los primeros 14 días del contrato inicial y, conforme a la política de RAZO descrita anteriormente, otorga derecho al reembolso íntegro.
Cancelación: puede realizarse en cualquier momento y evita cargos en periodos mensuales futuros. La cancelación ordinaria no implica, por sí misma, la devolución de periodos ya abonados, salvo que exista otro derecho legal o comercial aplicable.
Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A/a: RAZO WELLNESS, S.L.U.
B88823786
Calle Azalea, número 1, Locales A y 2, Edificio F
Polígono Empresarial Minipark
28109 – Alcobendas (Madrid)
Correo electrónico: soporte@razo.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de prestación de servicios de suscripción a la aplicación RAZO
Número de contrato/orden: […]
Nombre y apellidos del consumidor: […]
Domicilio del consumidor: […]
Firma del consumidor:
(solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha: