Última actualización: 18 de agosto de 2026.
1. Responsable del tratamiento
Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado a través de la aplicación móvil y el sitio web Razo (en adelante, «Razo», «nosotros»). El responsable del tratamiento es RAZO WELLNESS, S.L. (sociedad unipersonal), con NIF B88823786, domicilio social en Calle Azalea, 1, Locales A y 2, Edificio F, Polígono Empresarial Minipark, 28109 Alcobendas (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-892386. Para cualquier consulta relacionada con esta política o con tus datos personales, puedes escribirnos a soporte@razo.es.
2. Qué datos recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de datos:
- Datos de registro: nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento y contraseña (almacenada de forma cifrada).
- Datos de perfil y salud: género, altura, peso, objetivo de entrenamiento, nivel de experiencia, disponibilidad semanal, equipamiento disponible y, en su caso, lesiones o limitaciones físicas que nos indiques para adaptar tu plan. Estos últimos son datos de salud (categoría especial de datos según el artículo 9 del RGPD) y solo se recogen con tu consentimiento explícito durante el proceso de alta.
- Datos de uso: entrenamientos completados, progreso, valoraciones de intensidad y experiencia tras cada sesión, e interacción con la app (clases en directo, listas guardadas, etc.).
- Datos de pago: gestionados directamente por nuestro proveedor de pagos (Stripe). Razo no almacena en ningún momento el número completo de tu tarjeta.
- Datos técnicos: modelo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, identificadores de notificaciones push e informes de errores.
3. Finalidad y base legal del tratamiento
- Prestación del servicio (ejecución del contrato): crear y ajustar tu plan de entrenamiento, gestionar tu suscripción y darte acceso a las clases en directo.
- Datos de salud (consentimiento explícito, art. 9.2.a RGPD): adaptar los entrenamientos a lesiones o limitaciones que nos comuniques. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento desde tu perfil o escribiéndonos.
- Analítica de uso (consentimiento): entender cómo se usa la app para mejorarla. Se solicita de forma separada durante el alta y puede desactivarse.
- Notificaciones push (consentimiento): recordatorios de entrenamiento y clases en directo. Puedes gestionarlas desde Perfil > Notificaciones.
- Comunicaciones de soporte (interés legítimo): responder a tus consultas.
- Obligaciones legales: conservación de registros de facturación cuando la normativa fiscal lo exija.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Compartimos datos con los siguientes encargados del tratamiento, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio:
- Stripe — procesamiento de pagos y suscripciones.
- Amplitude — analítica de producto (uso de la app).
- OneSignal — envío de notificaciones push.
- Agora — infraestructura de audio/vídeo en tiempo real para las clases en directo.
- Amazon Web Services — alojamiento de la infraestructura y almacenamiento de datos.
- Proveedores de monitorización de errores técnicos, con el único fin de detectar y corregir fallos de la aplicación.
Todos ellos están sujetos a acuerdos de tratamiento de datos y a las garantías exigidas por el RGPD, incluidas, cuando aplica, las cláusulas contractuales tipo para transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo.
5. Plazo de conservación
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, esta se desactiva durante 14 días (periodo en el que puedes recuperarla iniciando sesión de nuevo); transcurrido ese plazo sin actividad, tus datos personales se eliminan de forma definitiva, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros de facturación).
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición al tratamiento, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a soporte@razo.es. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, almacenamiento seguro de credenciales y control de acceso) para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
8. Menores de edad
Razo no está dirigida a menores de 16 años y no recopilamos conscientemente datos de menores de esa edad.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en soporte@razo.es.